Da unsere Stücke individuell für dich gefertigt werden, ist Retoure nicht im klassischen Sinne möglich, dafür stehen wir mit einer umfassenden Garantie und einem fairen Umgang ein.
Nach §312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ist das Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, ausgeschlossen. Da jedes Harzwood-Stück individuell für dich entsteht, mit deinen Maßen, deiner Holzauswahl und deinen Wünschen, fällt es unter diese Regelung.
Bedeutet konkret: sobald wir mit der Fertigung deines individuellen Stücks beginnen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bis zum Beginn der Fertigung kannst du jederzeit kostenfrei stornieren.
Prüfe dein Möbelstück bitte unmittelbar nach Erhalt auf Transportschäden und Mängel. Melde Auffälligkeiten innerhalb von 48 Stunden (gerne mit Foto) an manufaktur@harzwood.com.
Bei nachgewiesenen Mängeln machen wir das Stück nach oder bessern es kostenfrei aus. Wir tragen Versand und Anfahrt.
Wir gewähren dir 5 Jahre Garantie auf Material und Verarbeitung. Sollten innerhalb dieser Zeit Mängel auftreten, die auf Material oder Fertigung zurückzuführen sind, beheben wir diese kostenfrei.
Nicht von der Garantie abgedeckt sind Schäden durch unsachgemäße Behandlung, Transportschäden nach Übergabe, normaler Verschleiß oder klimatische Extreme. Details findest du in unseren AGB.
Einmal pro Möbelstück bieten wir nach Ablauf von 10 Jahren eine kostenfreie Aufarbeitung an: Schleifen, Nachölen oder Lackieren, kleine Reparaturen. Du trägst lediglich die Logistikkosten.
Das ist unser Versprechen, dass dein Stück nicht nur ein Möbel ist, sondern ein Begleiter über Jahrzehnte.
Schreib uns oder ruf an, wir antworten innerhalb von 24 Stunden persönlich.
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